为提高住房公积金管理效率和服务水平，增强住房公积金管理工作透明度，加强社会监督，按照全国住房公积金服务热线电话12329建设工作的统一部署，重庆将于2012年11月30日起正式开通住房公积金服务热线电话12329。届时，本市市民只需要拨打12329即可足不出户享受住房公积金咨询服务、查询服务以及投诉建议服务;外地拨打重庆12329需要加拨长途区号。本地拨打热线电话按市话标准收费，免收信息费。

　　住房公积金服务热线电话12329在原有服务热线电话基础上进一步完善语音流程、丰富查询内容、扩展服务功能、增添安全措施。

　　服务功能：热线拥有自动语音服务和人工服务两大系统功能，自动语音服务由系统自动控制，7*24小时服务，客户可通过自助选择和语音提示查询公积金信息;人工服务由普通坐席和专家坐席构成，7*14小时(早上8：00至晚上10：00)对外服务，群众还可通过与热线坐席交流获得细致、周到、人性化的人工咨询服务。

　　服务内容：一、政策咨询服务。主要受理住房公积金、住房补贴缴存、提取、公积金贷款业务办理条件、要件、流程等方面的政策咨询;二、查询服务。主要受理单位及职工住房公积金缴存、职工住房公积金贷款、住房补贴缴存余额、服务网点的查询服务;三、投诉与建议服务。主要受理职工对单位不缴(少、欠缴)住房公积金等违规行为的投诉;群众对住房公积金管理中心工作的建议以及对工作人员服务质量的投诉;四、回访调查服务。由客服人员主动呼出，对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。

　　为了保障缴存单位及职工住房公积金信息查询的安全，单位专管员在查询单位住房公积金有关信息时需要按键输入单位住房公积金账号及密码;职工个人在查询其住房公积金缴存及贷款信息时需要按键输入个人住房公积金账号或身份证号码及密码。首次查询时，单位及职工应根据电话语音提示尽快进行初始密码修改，以保障单位及个人住房公积金信息安全。

　　原重庆市住房公积金服务热线电话96009将于2012年11月30日起自动转接12329服务热线电话，并于2012年12月30日停止使用。

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