✍ 旅客误购限时免费退票服务

　　活动时间：2026年1月19日起

　　铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。

　　购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，自行线上免费办理退票；购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变；同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。此外，如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。

　　✍ 其他退票规则

　　改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，再退票时按票面价格20%核收退票费。

　　1.在车票载明的日期、车次开车时间前，可以办理退票业务。退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。

　　2.旅客退票后，可在办理之日起180日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

　　3.使用现金购买或已领取报销凭证的车票，线上完成退票后，请持相关证件(购票证件、报销凭证)至车站窗口办理退款手续，并交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不办理退票或退款。

　　4.开车后改签的车票，不办理退票。积分兑换的车票，不办理退票。

　　5.退票、改签退差时，退票费核收标准:

　　退票费按如下梯次标准核收：距票面乘车站开车前8天以上的不收退票费；开车前48小时以上、不足8天的，按票面价格5%计；开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格10%计；开车前不足24小时的，按票面价格20%计。“以上”含本数，下同。

　　

　　· 距票面乘车站开车前不足8天的车票，改签至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收5%的退票费。

　　· 退票费以5角为单位，尾数小于2.5角的舍·去、2.5角（含）以上且小于7.5角的计为5角、7.5角（含）以上的进为1元。

　　· 退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足2元时按票面价格计收。

　　6.广深港高速铁路跨境车票(发站或到站为香港西九龙站车票)请查看广深港铁路跨境车票退票改签说明。

　　7.中老铁路国际列车车票(发站和到站分别是中国或老挝境内客运车站车票）请查看中老铁路跨境列车旅客退票改签说明。

　　8.购票后误购退票请查看误购退票说明。

　　9.未尽事宜详见《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关规定和车站公告。

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