中国电信为支持eSIM功能的手机提供独立号码通信服务，包括语音通话、短信、数据上网和国际漫游等通信服务。用户可申请办理eSIM手机新开户（包含携号转入）、eSIM补换卡（原实体卡转为eSIM卡、eSIM转eSIM)等业务。

　　设备要求

　　目前支持eSIM功能的手机有苹果iPhone Air，更多eSIM手机近期陆续上市。

　　开通范围

　　中国电信eSIM手机业务商用试验期间可在全国31省市线下门店办理。个人用户和企业用户均可办理。

　　办理渠道

　　办理地点：线下营业厅

　　营业厅办理查询/预约入口：中国电信官方微店小程序

　　商用试验期间，通过线下营业厅为用户办理eSIM手机业务，线上渠道暂不支持办理。后续条件具备后，再开放线上办理，您可持续关注业务动态。您可前往中国电信营业厅门店办理开通eSIM手机业务，也可通过中国电信APP或扫描中国电信官方微店小程序二维码进行线上预约，再前往预约的线下营业厅进行业务办理。

　　办理条件

　　中国电信eSIM手机业务商用试验阶段，用户办理条件如下：

　　1.携带办理人本人有效身份证件原件和eSIM手机。

　　2.每台eSIM手机最多可绑定2个号码（即同一时间内，每台eSIM手机下最多存在2个有效号码）。

　　3.每台eSIM手机每个自然月内，新开通的号码数不超过2个。

　　4.需在营业厅内完成eSIM激活，并测试通信功能正常，确保eSIM手机业务开通效果。

　　*其他要求与办理实体SIM卡要求基本一致。

　　套餐资费情况

　　eSIM手机业务免功能费，支持办理的套餐、资费、付费方式与中国电信现行的移动电话业务保持一致。

　　常见问题解答

　　1.哪些地区可以开通eSIM手机业务？

　　中国电信eSIM手机业务目前已在全国范围内开通（不包含港澳台）。具体情况可拨打10000客服热线或前往附近自有营业厅咨询。

　　2.哪些用户不可办理eSIM手机业务？

　　特殊用户、已满一证五卡用户、在业务办理时实名制不符合规范的用户均不可办理此业务。

　　3.每台eSIM手机可办理几个新号码？

　　中国电信eSIM手机业务商用试验阶段，每台eSIM手机最多可绑定2个号码，即同一时间内，每台eSIM手机下最多存在2个有效号码。同时，每台eSIM手机每个自然月内，新开通的号码数量不超过2个。

　　4.当eSIM手机不再使用或要转让给他人使用的时候，有哪些注意事项?

　　第一步：请将eSIM号码从原手机中删除，这一步相当于将其从eSIM卡中取出并删除，但号码仍为有效状态。

　　第二步：请前往中国电信自有营业厅办理补换卡或销户等业务。如更换为新eSIM手机，需将原eSIM号码补换到新eSIM手机中；如新手机为实体SIM卡手机，需将原eSIM号码补换为SIM卡；如不再使用，需办理销户。其他情况请咨询中国电信自有营业厅或10000客服热线。如果eSIM手机遗失、被盗，请您立即通过拨打10000号或携带本人有效身份证件前往营业厅，办理eSIM号码挂失，后续找回手机或更换新手机，可至营业厅办理解挂或补换卡业务。

　　5.为什么要携带eSIM手机前往营业厅办理业务?

　　业务办理过程中，需核验eSIM手机设备信息，确保手机具备支持eSIM办理的终端与系统条件；业务办理完成后，需现场将办理的eSIM号码下载至手机中，才能确保您后续eSIM手机的正常使用。

　　6.什么证件可以办理eSIM手机业务?

　　可办理业务的有效证件包括身份证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、港澳台居民居住证、军人身份证件、武装警察身份证件等，其中身份证包括中华人民共和国二代身份证、外国人永久居留身份证。

　　7.eSIM手机丢失、更换，或误删除、重置了eSIM，能否找回原eSIM号码?

　　您可前往中国电信线下自有营业厅，按照您的需要，补换eSIM卡或实体SIM卡。

　　咨询电话：10000

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